Die Reputations-Rechtsschutzversicherung sorgt dafür, dass Sie Ihre rechtlichen Interessen gerichtlich und außergerichtlich wahrnehmen können und dass die dafür erforderlichen Kosten übernommen werden. Die Reputationsversicherung schützt Sie gegen Reputationsschäden, die nach Vertragsschluss eintreten, mit einer Versicherungssumme von bis zu 250.000,00 Euro und bis zu zweimal pro Jahr. Zum Versicherungsgegenstand gehören Ansprüche auf

• Unterlassung und Widerruf der schädigenden Ereignisse,
• Schadensersatz wegen Reputationsschäden sowie
• presserechtliche Gegendarstellungen.

Bei einer Rufschädigung gemäß §§ 185, 186 StGB sind auch Privatklagen nach §§ 374 ff. StPO mitversichert. Mitversichert sind ebenso

• die Erstattung von Strafanzeigen oder das Stellen von Strafanträgen im Zusammenhang mit rufschädigenden Maßnahmen Dritter und
• eine einmalige strategische Beratung durch eine Gesellschaft für Reputationsmanagement.

Grundlage der Prämienberechnung ist die Gesamtmitarbeiter-/ Mitgliederzahl des Versicherungsnehmers/ der versicherten Unternehmen am Ende des Versicherungsjahres.

Die Reputations-Rechtsschutzversicherung ist ein Versicherungsprodukt der NRV Rechtsschutz, Mannheim. Sie wird durch die Hilsenbeck GmbH & Co. KG, Krefeld vermittelt.

Sie kann (für Einzelpersonen) bereits ab einer Prämie von 70,00 Euro im Monat abgeschlossen werden.

Die Reputations-Risikoanalyse ist eine qualitative Betrachtung der spezifischen Risiken, denen die Reputation eines Klienten ausgesetzt ist.

Die Analyse individueller Reputations-Risiken betrachtet ein Unternehmen in seiner Gesamtheit, denn kaum ein Geschäftsbereich ist vor möglichen Angriffen gefeit: In Zeiten weltumspannender Wertschöpfungsketten zählt dazu beispielsweise auch eine gründliche Analyse potentieller Risiken durch internationale Zulieferer: Entsprechen etwa Umwelt- oder Arbeitsschutz-Richtlinien nicht den von der Klientel erwarteten Standards, kann ein Unternehmen rasch und unvorbereitet in Misskredit gebracht werden.

Ein zentraler Aspekt der Reputations-Risikoanalyse ist eine genaue Analyse aller Kommunikationskanäle, die ein Unternehmen unterhält sowie der Prozesse und Organisationsstrukturen, mit denen diese Kanäle hinterlegt sind. Dabei sind unter anderem folgende Fragestellung zu beachten:

• Kann ein Call-Center dem Kunden schnell und kompetent weiterhelfen?
• Ist sichergestellt, dass Kundenanfragen oder –beschwerden, die das Unternehmen per E-Mail erreichen, hinreichend adressiert und befriedigend beantwortet werden?
• Werden Meinungsäußerungen, die auf der Facebook-Seite des Unternehmens gepostet werden, wahrgenommen – und ernstgenommen?
• Sind die internen Zuständigkeiten so organisiert, dass Rückmeldungen des Unternehmens von autorisiertem Personal erfolgen?
• Wie reagiert das Unternehmen auf Kritiker auf den eigenen Web-Kanälen?
• Gibt es Bereiche im Web, in denen das Unternehmen nicht stattfindet und dadurch Manipulationen ausgesetzt sein kann? (z.B. Branchenbücher)

Aus der Analyse des Reputations-Risikos ergeben sich konkrete Handlungsempfehlungen, wie ein Unternehmen nicht nur sein Online-Erscheinungsbild optimieren kann, sondern auch seine Beziehungen zu Kunden und anderen Interessengruppen (Stakeholdern).

Professionelle Monitoring-Werkzeuge ermöglichen die permanente Beobachtung sämtlicher Veröffentlichungen, die in Bezug auf eine relevante Dienstleistung, Produkte oder ein Unternehmen getätigt werden. Unsere Monitoring-Werkzeuge sind für Unternehmen aller Größenordnungen sowie Einzelpersonen aus Politik, Wirtschaft und öffentlichem Leben bereits erfolgreich im Einsatz und werden kontinuierlich weiterentwickelt.

Die Grundlage unseres professionellen Monitorings ist ein ganzheitliches Monitoring, das suchmaschinenübergreifend das individuelle Anforderungsprofil, je nach Klient und Suchvolumen, erfüllt. Dabei erfolgt ein Tracking der relevanten und öffentlich sichtbaren Daten unter anderem aus:

• Bewertungsportalen (Arbeitgeberbewertungsportale, Unternehmensbewertungsportale, etc.)
• Blogs
• Dokumenten-Sharing-Portalen
• Foren
• HR-Portalen
• Media-Sharing-Portalen (z.B. Slideshare)
• Microbloggingplattformen (z.B. Twitter)
• Newsgroups
• Online Magazinen und News-Seiten
• Presseportalen
• Question & Answer-Portalen
• Social & Interest Networks (z.B. facebook, XING etc.)
• Unternehmenswebseiten
• und vielen weiteren Quellen...

Als wichtigster Parameter eines nachhaltigen Frühwarnsystemes, wird innerhalb des Monitorings besonderes Augenmerk auf jene Portale und Webseiten gelegt, die aus Erfahrung besonders anfällig für Reputationsschädigungen sind. Das Monitoring betrachtet neben deutschsprachigen Suchergebnissen optional auch internationale Suchergebnisse. Um die im professionellen Reputationsmanagement gebotene Nachhaltigkeit zu gewährleisten, beinhaltet unsere Dienstleistung im Falle von auftretender Negativreputation die Archivierung und Aufbereitung aller ermittelten Daten, damit diese im Falle eines juristischen Verfahrens Ihrem Anwalt zur Verfügung stehen.

Für jedes Projekt werden spezielle Suchroutinen programmiert und Suchfilter konfiguriert, die den jeweiligen Erfordernissen spezifisch angepasst werden. Besonders relevante Webseiten und Themen werden mit Hilfe justierbarer URL-Filter gesondert gegengefiltert.

Werden reputationsgefährdende Einträge entdeckt, erhält der Klient unverzüglich eine Benachrichtigung. Eine komplette Zusammenfassung der Monitoring-Ergebnisse wird jeweils zum Ende einer Woche erstellt und übermittelt.

Ein professionelles Monitoring ermöglicht es, rufschädigenden Inhalte zu Personen oder Unternehmen wahrzunehmen, um im Ernstfall eine umgehende Reaktion einzuleiten. Sollte es zu einem anwaltlichen Verfahren kommen, stehen alle relevanten Daten jederzeit aufgearbeitet zur Verfügung.

Im Rahmen einer monatlichen Betreuung werden regelmäßig positive, reputationsfördernde Inhalte in Bezug auf den Klienten erstellt und veröffentlicht. Der inhaltliche Fokus wird gemeinsam mit dem Klienten evaluiert.

Durch die kontinuierliche Streuung von positiven Inhalten im Internet sollen etwaige negative oder neutrale (z.B. Branchenbücher) Veröffentlichungen in der Listung der Suchmaschinen nach hinten gedrängt werden. Eine hohe Dichte von aktuellen, positiven und somit reputationsfördernden Inhalten bietet darüber hinaus den Vorteil, dass der Klient von Interessenten und Kunden im Internet postitiv wahrgenommen und seine Online-Sichtbarkeit gesteigert wird.

Die präventive Online-Kommunikation umfasst unter anderem die folgenden Leistungen:

• Die Erstellung von professionellen, Keyword- und Suchmaschinenoptimierten Online-Pressemeldungen
• Monatliche Verbreitung der erstellten Online-Pressemeldungen über PR- und Social Media-Kanäle
• Die Erstellung von Keyword- und Suchmaschinenoptimierten Landingpages ("Microsites")
  
• Befüllung der Minisites mit Suchmaschinenoptimierten Online-Inhalten
• On- und Offpage-Optimierung der neu erstellten Landingpages
• On- und Offpage-Optimierung der vorhandenen Webseiten und Web-Profilen
• Aufbau von relevanten Multiplikatoren-Netzwerken

Durch diese und andere Maßnahmen soll ein "Schutzwall" für die Reputation von Personen oder Unternehmen aufgebaut werden. Kommt es anschließend zu einer Reputationsattacke, bietet der Betroffene im Idealfall eine signifikant geringere Angriffsfläche und lässt eine einfachere Kontrolle der Attacke zu. Die Entwicklung und Implementierung der Maßnahmen erfolgt für jeden Klienten individuell.

Ziel einer nachhaltigen Online-Kommunikationsstrategie ist es nicht allein, Reputations-Attacken aus dem Internet zu erschweren und abzuwehren. Vielmehr wird sie die Reputation einer Person oder eines Unternehmens nachhaltig stärken und gezielt gestalten. Erfolgreiches Reputation Management besteht vor allem daraus, kontinuierlich reputationsfördernde Inhalte zu kreieren, die Popularität dieser Inhalte nachhaltig zu steigern und wichtige Positionen im Internet zu sichern, um auch präventiv Schutz vor neuen reputationsschädigenden Inhalten zu erreichen.

Für ein erfolgreiches Online Reputation Management ist die strategische Ausrichtung der kommunikations- und reputationswirksamen Maßnahmen zentral. Auf Basis einer präzisen Analyse gilt es, einen strategischen Maßnahmen-Mix abzuleiten: Wo besteht Optimierungspotenzial in der Online-Kommunikationsstrategie? Stößt das Unternehmen in absehbarer Zeit in neue Geschäftsfelder vor? Diese und weitere Fragen müssen beantwortet werden, um eine stringente und schlüssige Online-Kommunikationsstrategie nachhaltig zu verfolgen.

Eine nachhaltige Online-Kommunikationsstrategie eröffnet der Gestaltung der Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern völlig neue Perspektiven, die weit über das herkömmliche CRM (Customer Relationship Management) hinausreichen, indem sie es beispielsweise ermöglichen, die Erfahrungen und Meinungen von Kunden unmittelbar in die Produktentwicklung einfließen zu lassen. Auf Grundlage einer Online-Reputationsanalyse wird unter Berücksichtigung der bereits vorhandenen Kommunikationsstrategie der Klienten, eine maßgeschneiderte Online-Kommunikationsstrategie abgeleitet.

Vorteile einer langfristig angelegten Online-Kommunikationsstrategie sind u.a.

• Klar definierte Kommunikationskanäle und -strukturen
• Gezielte Kommunikation mit Klienten und Interessengruppen über Online-Kanäle
• Hoher Wiedererkennungswert bei den Stakeholdern
• Planungssicherheit vergrößern
  
• Kundenbindung optimieren
• Erschließung neuer Vertriebskanäle

Optimieren Sie die Online-Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens und machen Sie das Internet langfristig zu einer Ihrer Haupt-Vertriebskanäle. Die Strahlkraft des Internets wird in den kommenden Jahren weiter wachsen - seien Sie schon jetzt dabei.

Eine Online-Reputationsanalyse verschafft einen quantitativen und qualitativen Überblick über den aktuellen Reputationsstatus des Klienten. Die Online Reputationsanalyse ist als Grundlage für eine seriöse Ausarbeitung eines strategisch stringenten Maßnahmenkataloges für das Online Reputation Management unabdingbar. Im Rahmen einer Online-Reputationsanalyse wird die Reputation eines Unternehmens oder einer Person mit allen Stärken, Schwächen und Spezifika gesichtet und ausgewertet.

Diese Analyse verfolgt das Ziel, die Online Reputation des Klienten messbar zu machen, um ein Steuerungsinstrument für eine nachhaltige Online-Kommunikation zu etablieren
(Management by Reputation Score).

Der eigenentwickelte Reputation Score umfasst folgende Dimensionen:

• Der funktionale Reputationsfaktor spiegelt die Expertise und Kompetenz eines Unternehmens oder einer Person im Web wieder.
• Der expressive Reputationsfaktor spiegelt die visuelle Unterscheidbarkeit und die Wiedererkennbarkeit eines Unternehmens oder einer Person im Web wieder.
• Der Usability-Reputationsfaktor spiegelt die Nutzerorientierung im Web wieder.

Die Online-Reputationsanalyse umfasst im Einzelnen:

• Ermittlung eines Reputation Scores als Benchmark
• Analyse der Top-Suchergebnisse zum Unternehmen hinsichtlich reputationsschädigender und reputationsförderlicher Inhalte (qualitative und quantitative Analyse)
• Analyse der Reputationstreiber
• Analyse der SEO-Performance
• Potentialanalyse
• Qualitative SERP-Analyse

   

Die Online-Reputationsanalyse liefert einen detaillierten Ist-Stand der Online Reputation der Klienten und bildet die Basis für die Evaluierung weiterer Kommunikationsmaßnahmen, die im Rahmen eines Online Reputation Managements realisiert werden können.